Вопросы и ответы

Предоставляемый вами номер возможно сделать многоканальным? В чем отличие понятий количества каналов (линий) и количества sip-aккаунтов на номере?

Да, возможно. В большинстве случаев, при выделении номера и подключения таких доп. услуг, как «Виртуальная АТС», номер формируется многоканальным. «Многоканальный телефонный номер» — это номер, позволяющий принимать несколько звонков одновременно. Здесь следует пояснить такое понятие как sip-аккаунт. SIP-аккаунт (VoIP-аккаунт) - учётная запись пользователя в телефонной сети SIP, при наличии которой абонент может совершать звонки без каких-либо географических ограничений. В наших схемах подключения выделяемому городскому номеру может соответствовать как один аккаунт, так и несколько, при многоканальном подключении. Например, если выделяется номер 210XXXX, то подключение с 3 аккаунтами будет иметь следующие учетные записи (account ID):

210XXXX — 1-й аккаунт;

210XXXX-2 — 2-й аккаунт;

210XXXX-3 — 3-й аккаунт.

Если необходимо подключить обычный номер, с одним каналом, учетная запись аккаунта (account ID) будет совпадать с номером.

По сути, каждый отдельный аккаунт означает возможность предоставить независимый телефонный канал на определенное оконечное оборудование. Например, если вам необходим один городской номер, но в офисе нужно обеспечить телефонной связью три рабочих места. То выделяется один городской номер с тремя аккаунтами на нем, по схеме приведенной выше. При этом входящий вызов на выделенный номер будет приходить в соответствии с выбранной Вами схемой (очередностью), а исходящие вызовы будут полностью независимыми.

Возможно также на один номер (аккаунт) выделить несколько линий, при этом многоканальность будет осуществляться уже самим оконечным устройством (sip-клиентом), и это оконечное устройство должно поддерживать многоканальность. В этом случае если возникнет необходимость подать один из каналов в другом месте и на другом оконечном оборудовании, то данная схема не подойдет, необходим будет дополнительный аккаунт. Варианты с несколькими линиями обычно применяют при подключении IP-АТС.

Что такое SIP-транк (SIP-trunk) и когда применяется схема подключения по транку?
SIP-транк — это один способов подключения sip-клиента к поставщику услуг (провайдеру) SIP-телефонии, при котором одному sip-аккаунту (абоненту) присваивают группу городских телефонных номеров. т. е. при входящем вызове, если вызываемый номер находится в группе номеров аккаунта, то вызов передается на sip-aккаунт подключенный через этот транк. И уже, решением того, на какое оконечное устройство подавать входящий вызов (маршрутизация входящего вызова), занимается система на стороне абонента. Обычно по такой схеме к провайдеру подключают IP-АТС.
Часто звоня по телефону, своим партнерам по бизнесу, вместо ответа секретаря слышу записанное приветствие и предложение набрать добавочный номер. Это хорошая идея: облегчить труд секретаря в приемной и придать солидность фирме. Как это реализовать на вашем подключении?

Да, вы правы, это один из способов увеличить эффективность обработки входящих телефонных вызовов. Данный сервис реализуется у нас при помощи подключения доп. услуг: «Голосовое приветствие» и «Виртуальная АТС».

«Голосовое приветствие» - это доп. услуга, проигрывающая заранее записанный вами и размещенный у нас аудиоролик. При входящем вызове на ваш номер, звонящий будет слышать этот аудиоролик. По окончании проигрывания аудиоролика или при набранном номере вызов пойдет, в зависимости от сделанного выбора, на ваше оконечное оборудование. В аудиоролике можно, например, записать стандартное приветствие вашей организации, просьбу набрать добавочный номер или какое-нибудь информационное сообщение или даже проиграть музыку, все, что вы посчитаете необходимым, для того чтобы наиболее эффективно информировать звонящего вам и создать условия для успешного общения вас с вашими клиентами.

Возможность вызова определенного сотрудника при помощи добавочного номера реализуется при помощи доп. услуги «Виртуальная АТС». В этом случае каждой вашей точке подключения (оконечному оборудованию) присваивается отдельный аккаунт с внутренним номером. Что создает полнофункциональную офисную АТС, с присущими ей сервисами, такими как: возможность вызова по короткому номеру, перевод звонков, обработка очередности входящих вызовов, перехват звонка и т. д.

Мой бизнес построен на приеме заказов по телефону и нагрузка на входящие линии часто бывает большой, что операторы не успевают обрабатывать все вызовы, т. к. много времени уходит на выяснение цели звонка клиента и переключения на требуемого оператора. Я слышал что данную проблему можно решить используя голосовое меню. Как это реализовать на вашем номере?

Действительно, в бизнесе где взаимодействие с клиентом осуществляется по телефону, очень важно правильно построить схему обработки входящих вызовов. Ответ на телефонный звонок является визитной карточкой организации. Первым, с чем сталкивается ваш потенциальный заказчик — это то, как ответили на его звонок, насколько успешным и эффективным явилось его первое общение по телефону. Повышение эффективности обработки входящих вызовов в данном случае подразумевает в себе: уменьшение времени на обработку вызова, при увеличении информативности общения по телефону. Это приводит к тому, что звонящий за минимальное время соединяется с необходимым ему оператором и получает максимально полную информацию по интересующему его вопросу, что создает у него положительные впечатления об организации и намерение взаимодействовать в будущем. Данная стратегия достигается внедрением в схему обработки входящих вызовов - голосового меню (IVR). У нас эта доп. услуга так и называется «Голосовое меню».

Если вы решили подключить голосовое меню, предлагаем примерный алгоритм действий:

- Тщательно продумайте и нарисуйте схему работы меню, возможные пункты, варианты и ответы.

- Проверьте, что нет повторяющихся фраз, пунктов или каких либо действий и логических зацикливаний.

- Из всех возможных вариантов выберете самый оптимальный короткий, при этом несущий максимальную информацию, т.к. громоздкие и перегруженные меню вызывают раздражение у звонящих.

- Напишите конечный вариант в виде текста, где четко выделены пункты меню и фразы аудиороликов выделены кавычками. Каждому пункту меню должно быть соответствие:

номер_пункта -> номер_телефона_на_который_переадресуется_звонок либо номер_пункта -> номер_пункта

Пример:

"Здравствуйте, вас приветствует компания «Интеграл»! Если вы знаете внутренний номер абонента, наберите его в тональном режиме, либо прослушайте меню" -> 1
1."По вопросам заключения договора наберите 1" -> 101
2. "По вопросам оплаты наберите 2" -> 102
3. "По вопросам сервисного обслуживания наберите 3" -> 103
4. "По любым другим вопросам наберите 4, либо дождитесь ответа оператора" -> 104
0. "Чтобы отправить факс наберите 0" -> 110"
5. "Чтобы прослушать меню заново наберите * -> 1

- Текстовый вариант отправьте нам для согласования логической схемы.

- После согласования с нашими специалистами схемы, выполняйте запись аудиороликов в требуемом формате.


< 1 2 3 4 5 >


Задать вопрос

Заявка на номер